Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MONEY THERAPY
Última actualización: Mayo 2026
En Money Therapy queremos que estés conforme con tu compra.
Por ello, esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y solicitudes de dinero conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Cambios de productos
En Money Therapy aceptamos cambios de productos dentro de un plazo de 30 días corridos desde la fecha de recepción de tu pedido.
Para realizar un cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- No haber sido lavado ni alterado.
- Mantener etiquetas originales.
- Estar en perfectas condiciones.
- Contar con comprobante de compra o número de pedido.
2. Derecho a retracto (compras online)
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el artículo no haya sido usado y conserve su embalaje original.
Para solicitarlo debes escribir a:
Incluyendo:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
Condiciones del retracto
- El producto debe estar nuevo, sin uso y con etiquetas.
- El cliente deberá asumir el costo del envío asociado a la devolución, salvo que exista un error atribuible a Money Therapy.
3. Productos defectuosos o con falla
Si tu producto presenta una falla de fabricación, podrás solicitar:
- Cambio del producto
- Reparación
- Reembolso del dinero
De acuerdo con la garantía legal vigente en Chile, cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para ejercer este derecho.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso indebido
- Desgaste natural
- Lavado incorrecto
- Manipulación inadecuada del producto
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Tiempos estimados de devolución
- Transferencias bancarias: 3 a 7 días hábiles
- Tarjetas de débito o crédito: sujeto a los tiempos del banco emisor
Los reembolsos serán procesados una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.
5. Costos de envío
- Si el cambio es por talla, gusto personal o retracto, el costo de envío será responsabilidad del cliente.
- Si el producto presenta fallas o hubo un error en el despacho, Money Therapy cubrirá los costos de envío correspondientes.
6. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para gestionar una solicitud, escríbenos a:
moneyy.therapyy@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del cambio o devolución
- Fotografías del producto (si corresponde)
Nuestro equipo responderá dentro de 1 a 3 días hábiles.
7. Información importante
Money Therapy se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas automáticamente estos términos y condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos.